Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa demande par courriel ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

neufs, non utilisés et en parfait état ;

retournés dans leur emballage d'origine ;

accompagnés de tous les accessoires, instructions et documents fournis ;

correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou invendable pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction correspondant à sa dépréciation.

3. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de préparation, de produit non conforme ou défectueux, notre société prendra en charge les frais de retour après validation par le service client.

4. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire avec le client.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à présentation d'une preuve d'envoi.

5. Produits exclus du remboursement

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

pièces commandées spécialement auprès d'un fournisseur à la demande du client ;

produits assemblés, utilisés ou endommagés après livraison ;

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles ouverts après livraison ne peuvent être retournés.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou n'est pas conforme à la commande, nous vous prions de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.

7. Contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de contacter notre service client :

Email : contact@sgpsa-pelcamping.com

- Raison sociale : SGPS – Sociedade Gestora de Participações Sociais

- Nom commercial / Magasin : SGPSA-Pelcamping

- Siège social : Rua de Tierno Galvan, Torre 3, 1er étage 1070-274 Lisbonne Portugal

- Numéro d'enregistrement : 503717878

- Représentant légal : SGPS – Sociedade Gestora de Participações Sociais

- Capital social : 1 017 200 €

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais.