Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes consumidores disponen de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. Condiciones de Devolución

Los artículos devueltos deberán estar:

nuevos, sin usar y en perfecto estado;

en su embalaje original;

acompañados de todos los accesorios, instrucciones y documentos proporcionados;

correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Cualquier producto incompleto, dañado, usado o no apto para la venta podrá ser objeto de denegación de reembolso o de una deducción correspondiente a su depreciación.

3. Gastos de Envío de la Devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En caso de error de preparación, producto no conforme o defectuoso, nuestra empresa asumirá los gastos de envío de la devolución tras la validación por parte del servicio de atención al cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo contrario con el cliente.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que se proporcione un comprobante de envío.

5. Productos excluidos del reembolso

El derecho de desistimiento no se aplica a:

productos personalizados o hechos a medida;

piezas solicitadas especialmente a un proveedor a petición del cliente;

productos que hayan sido ensamblados, usados o dañados tras la entrega;

Los artículos abiertos tras la entrega no se pueden devolver por motivos de higiene o seguridad.

6. Productos defectuosos o errores en la entrega

Si el producto recibido presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras la verificación, le ofreceremos, según corresponda, un reemplazo, una reparación o un reembolso completo.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

Correo electrónico: contact@sgpsa-pelcamping.com

- Razón social: SGPS – Sociedade Gestora de Participações Sociais

- Nombre Comercial/Tienda: SGPSA-Pelcamping

- Sede: Rua de Tierno Galván, Torre 3, 1.er piso 1070-274 Lisboa Portugal

- Número de Registro: 503717878

- Representante Legal: SGPS – Sociedade Gestora de Participações Sociais

- Capital Social: 1.017.200€

Nuestro equipo se compromete a procesar su solicitud lo más rápido posible.